Rediseñando la experiencia en gimnasios
Como parte de mi certificación en Diseño UX de Google, trabajé en el desarrollo de una aplicación móvil para gimnasios con el objetivo de transformar la experiencia del usuario en cada interacción: desde el check-in hasta el check-out. Este proyecto refleja mi compromiso con soluciones intuitivas y accesibles.
Mi rol: Diseñadora UX
Responsabilidades:
- Realización de entrevistas
- Wireframes en papel y digitales
- Prototipos de baja y alta fidelidad
- Estudios de usabilidad
- Consideración de accesibilidad
- Iteración en los diseños
Público objetivo
Profesionales ocupados de 25 a 45 años con agendas ajustadas que buscan optimizar su tiempo; padres de 30 a 50 años que necesitan flexibilidad y conciliación entre ejercicio y familia; y nuevos miembros de 18 a 35 años que requieren apoyo inicial y sentirse integrados. Este público, mayoritariamente urbano, comparte un interés común por la salud, el bienestar y el ejercicio.
Problema
Los usuarios de gimnasios en el Reino Unido enfrentan dificultades para gestionar su experiencia en los centros, desde localizar gimnasios disponibles hasta reservar máquinas específicas. Estas dificultades incluyen la falta de información en tiempo real y largos tiempos de espera, lo que afecta negativamente su motivación para ejercitarse.
Objetivo
Desarrollar una aplicación móvil que optimice la experiencia de los usuarios en los gimnasios, permitiéndoles gestionar su visita de manera eficiente, incluyendo el registro, check-in, selección de máquinas y check-out, garantizando accesibilidad y usabilidad para fomentar un mayor uso y satisfacción.
En la investigación de usuarios realicé encuestas en línea y entrevistas semiestructuradas para comprender las necesidades y comportamientos de los usuarios en gimnasios.
User personas
User persona 1
User persona 2
Puntos de dolor
Procesos manuales que consumen tiempo.
Falta de información sobre la afluencia de los gimnasios.
Los usuarios no pueden saber qué equipos están ocupados hasta llegar al gimnasio.
Falta de herramientas para seleccionar el gimnasio adecuado o recibir guía en las rutinas.
Wireframes digitales
User research
Metodología
Tipo
Ubicación
Fecha
Participantes
Duración
KPIs
Tiempo dedicado a la tarea
Tasa de retención
Tiempo de uso promedio
Net Promoter Score (NPS)
Tasa de finalización
En el estudio de usabilidad me enfoqué en descubrir si la forma en que se estaba presentando el flujo era intuitivo y se lograba cumplir con el objetivo de reservar una máquina disponible.
Hallazgos
Mejorar la visualización para seleccionar gimnasio
Destacar mejor el botón para realizar el Check-In
Simplificar el flujo para las acciones principales
Después de todo el proceso ¡este fue el resultado!
Denisse Almazán Flores 